Напишите как есть, не подбирая слов. «Хотим на море в конце июля, двое взрослых и ребёнок» — с этого прекрасно начинается разговор. Если вы пока сами не знаете, чего хотите, это тоже нормальное начало: тогда мы начнём с вопросов, а не с вариантов. Присмотреться заранее можно по подборкам под разный отдых и сравнению направлений.
Проще всего написать в мессенджер. Там удобнее пересылать варианты, скриншоты и документы, и вся переписка остаётся у вас под рукой. Если вопрос срочный или касается уже оформленной поездки, лучше позвонить. Все контакты «Крыльев к Счастью» — телефон, почта, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и MAX — собраны кнопками выше, нажатие сразу открывает нужное приложение.
Отвечает вам всё время один и тот же человек. Отдельного номера «для срочных вопросов» у нас нет: все обращения приходят одному менеджеру. Это тот же менеджер, который подбирал вам тур, сверял ваучер и передавал ваши пожелания оператору. Свою историю вы рассказываете один раз. Её не передают по цепочке и не переспрашивают через неделю, с кем вы летите и какие у вас даты.
Что написать в первом сообщении
Ничего из этого не обязательно, менеджер спросит сам. Но если хочется ускорить дело, помогут несколько строк:
- город вылета и желаемые даты с допустимым сдвигом;
- сколько взрослых и возраст детей на дату поездки;
- ориентир по бюджету;
- каким должен быть отдых: спокойный, семейный, активный, вдвоём;
- два-три обязательных условия, например пологий вход в море, тихий корпус, короткий трансфер.
Офис
Турагентство «Крылья к Счастью» работает в Набережных Челнах по адресу: БЦ «Европа Центр», проспект Мира, 24А, 2 этаж, кабинет 206. Телефон +7 (996) 122-41-12.
Перед визитом позвоните или напишите и договоритесь о времени. Тогда мы подготовим варианты заранее, и встреча выйдет короче. Расписания приёма на сайте нет, время назначаем в переписке: вы говорите, когда вам удобно, мы отвечаем, получается ли. Так свободная суббота не уйдёт на дорогу к закрытой двери.
Офис у нас один, филиалов в других городах нет. Как выглядит работа из Челнов, описано на странице турагентства в Набережных Челнах. Для Казани, Нижнекамска, Елабуги, Альметьевска и других городов республики подбор идёт дистанционно. Жители других регионов России тоже пишут нам и оформляют туры на расстоянии: где вы живёте, для нас значения не имеет.
Если вы уже в поездке
Пишите сразу, даже если ситуация кажется мелкой или неловкой. Сообщите менеджеру и заодно принимающей стороне — это представитель туроператора на курорте, его контакты есть в ваших документах. Вдвоём вопрос решается быстрее: у принимающей стороны договор с отелем, а у нас связь с туроператором. Что делать в частых ситуациях, собрано на странице поддержки туристов.
Частые вопросы
Как быстро отвечает менеджер?
Отвечает живой человек, а не смена операторов, поэтому многое зависит от того, чем он занят в эту минуту: разговором в офисе, звонком туроператору или чьей-то ситуацией на курорте. Если ваша поездка уже началась, скажите об этом в первой строке. Такие сообщения мы разбираем вне очереди.
Можно ли всё оформить дистанционно?
Да. Подбор, согласование и оформление проходят по телефону и в мессенджерах, приезжать в офис не обязательно. Из какого вы города и региона России, на порядок работы это не влияет.
Есть ли форма заявки на сайте?
Нет, и вы ничего не теряете. Не нужно заполнять поля со звёздочкой, ждать обратного звонка и объяснять роботу то, что вы уже написали. Вы просто пишете человеку. Переписка при этом остаётся у вас: варианты, файлы и договорённости можно перечитать и через месяц. Персональные данные мы обрабатываем по политике конфиденциальности.
Куда обращаться по вопросам персональных данных?
На адрес happywingstour@gmail.com. Порядок обработки, сроки хранения и ваши права описаны в политике конфиденциальности.